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驾校职业经理人应当具备什么素质?

2011-10-26 04:51:24 本文行家:银虎

一个企业、一个公司、一个单位,如何在市场中立于不败之地,如何能站稳脚跟持续发展,是一个永无休止的重要的课题。而这个单位的领头人---职业经理人,无疑是这个单位的旗手。驾校亦如此。

 

(一)驾校经理人概念

驾校经理人

 

(二)应具备的素质

1.职业道德、使命感和责任感

孔子画像孔子画像


职业经理人,简单来讲就是凭能力、凭业绩吃饭的人,但不是凭资本吃饭的人。作为驾校,一个职业道德良好的经理人有三件事情不能去做,一是投奔业务冲突的竞争对手;二是背后恶意攻击老东家;三是主动挖老东家的墙脚。其次要有强烈的使命感和责任感。根据调查,目前绝大数驾校都把经济利益放在最首要的位置。检察日报2007年3月14日以“驾校乱发驾照,制造“马路杀手””为题,揭露了江苏一起特大交通事故暴露出的驾校倒卖驾驶证的一名主要犯罪嫌疑人被检察机关批准逮捕的事件。作为驾校,追求利益最大化,这是可以理解的,但这种追求经济利益如果建立在违反国家法律法规、不执行《机动车驾驶培训教学大纲》培训驾驶员,制造“马路杀手”,很显然是一种无视道路交通事故,对公共安全极端不负责任的不可取的行为。即使你获得中国的首富称号,你也很难或者不敢与巴菲特比尔盖茨同坐一个沙发上。

2.专业技能

 

桩考桩考


作为驾校,必须懂得与驾驶相关的道路交通安全教育心理学等基本知识和技能。且不论驾校职业经理人是不是这方面的专家,最起码得是行家里手,须具备一定的专业知识、技术水平和能力。根据山东省某市的粗略统计,全市2005年新建驾校14家,95%以上的驾校校长均没有教练员经历和教育教学管理经历。因为任何管理活动都在特定的场合下对特定的业务活动及执行这种业务活动的人的管理,有其业务方面的特殊情况。如不具备一定的业务知识,不懂得业务性质、业务流程和特点,就无法对可能出现的问题作出准确的判断,不能给下属以正确的指导,必然会降低管理效率。再比如,“教学磁版”是驾校的一个重要的先进教具。它的特点是交通元素全面、场景组建灵活,互动性强,直观、生动,操作简单,但价格昂贵。懂教学的经理人会认为它是难得的教具;不懂教学的经理人会认为价格昂贵,增加成本,可有可无。其结果将导致在提高效益(包括经济效益和社会效益)上的差异。说句不好听的话,就是:如果你不懂专业,下属把你卖了,你也不知道到哪里领钱去。

3.管理技能

合作共赢合作共赢


诸如驾校现代企业管理的基本原理和知识、驾校管理运作方式;财务管理的基本知识及相关技能、相关财务制度和法规;驾驶员培训、考试的基本知识和流程,怎样科学安排培训、考试流程等。作为职业经理人,必须熟悉掌握,同时也认识到,大部分的时间应处于管理者的层面,避免陷入具体事物里面,避免“事必躬亲”。"管理者"是"老板"(董事)的"替身",即驾校的投资者将自己部分的权利及责任委任给管理者,由管理者代替他执行自己想要进行的工作。“老板”更多的是关注驾校的外部环境,在激烈动荡变幻莫测的环境里时刻关注着驾校的生存与发展。而管理者则站在“老板”的角度思考问题的同时,更多的关注驾校内部,部门的日常工作是否将驾校的发展战略不折不扣的执行了;本部门的工作是否满足了要求;是否提升了驾校的竞争优势等等。

4.人力资源管理的基本知识、基本理论和方法

 

人力资源价值链(引自<会计百科>)人力资源价值链(引自<会计百科>)


"争天下者必先争人,取市场者必先取人"。驾校胜衰的决定因素是驾校人才,驾校的竞争归根到底还是驾校人才的竞争。驾校的人才主要指按照JT/T433—2004《机动车驾驶培训机构资格条件》规定的“管理人员”和“教练员”等,尤其是其中的“管理人员”和“理论教练员”,是驾校的灵魂,是驾校的脊梁。识别、选拔、任用、考核评价和激励人才的能力,是驾校职业经理人所必须具有的基本素质。目前,教练员“吃拿卡要”现象时有发生,“职业道德”成为一名教练员是首选素养之一,需要有一批杰出的职业经理人慧眼识人才,维护驾校的声誉。因此,做为驾校职业经理人,要知人善任、树立人本意识,扬长避短,充分激发和调动员工的积极性和创造性,发现和挖掘人的潜质并加以培养和使用,使员工的个人发展和驾校的发展融为一体,实现人才资源的优化配置,实现教学质量结构的优化配置,实现驾校的最大经济效益和社会效益。

5.战略规划设计和组织实施能力

全球战略地图(引自http://img.sccnn.com/bimg/319/757.jpg)全球战略地图(引自http://img.sccnn.com/bimg/319/757.jpg)


经营战略是驾校为求得生存发展而进行的总体谋划,是驾校经营战略的本质,然而,由于近几年投资驾校者众多,它带给驾校的,不单单是机会,往往更多的是风险与威胁。由于历史遗留问题,有些驾校长期依仗特权而生存,有的驾校依靠缩短训练时间而生存,有的驾校靠给“中介人”回扣而生存,这些扭曲了的市场形态,淡化了驾校战略对驾校经营的推动作用。不少管理者根本不知道“战略”是什么,得过且过,只要盈利就行,没有“发展”可言。有的管理者虽然认识到驾校战略的重要性,但认为驾校的社会影响因素太多,环境恶劣,无法触及驾校战略。目前,驾校渐入市场化,驾校所处的经营环境已大大不同往日:新的管理方法、新的教学手段、新的培训模式日渐突出其作用,市场竞争意识逐步形成、迫使驾校向提高教学质量方向发展。因此,驾校必须切实从提高培训质量入手,投入大量的精力,提高人员的素质,以创新、服务、改进教学方法为重要特征,洞察市场,制定驾校发展战略。山东省某市在2005年初成立有20多家驾校,截止2007年初已经有3家退出了市场,说明竞争意识开始凸显。从继续经营的驾校发现,经营状况参差不齐。但从发展势头良好的几所驾校来看,他们的共同点就是他们的经理人几乎都有比较明晰的发展战略头脑和战略眼光,这是其他驾校难以与其抗衡的珍贵资源。

6.营造和谐气氛、创造蓬勃向上驾校文化 

CCTV2008正直驾校挑战吉尼斯之夜CCTV2008正直驾校挑战吉尼斯之夜


驾校是一个组织,是由许多员工组成的团队。驾校文化是指驾校领导者行为所体现的价值观和信条,是驱动驾校的基本原则。也许有些人认为这太虚幻和捉摸不定,但文化的确实实在在地影响着驾校经营活动的各个方面。临沂市有所临沂正直汽车驾驶员培训学校,2003年邀请笔者做专题讲座的时候,只有20多辆教练车。当2006年第二次去的时候已经发展到200多辆教练车,1000多亩的教练场。到了临沂市不论是听到的、看到的、谈论的到处都有该驾校的影子。他们从校内到校外,从区级、到市级举办各种比赛,参与各种活动,获得了良好的口碑,同时也获得了较大的收益。驾校要持续发展,管理和经营模式不尽相同,但其核心价值追求是一致的。就是说,职业经理人的价值观应与学员、社会保持一致,就是“让学员满意,诚实守信”。所以,成熟的驾校,就其文化而言,必须是共同的团体达成一致的价值取向,是驾校的员工和驾校面对的市场、社会及学员共同认可,接受并推广的观念和价值。而作为职业经理人,其重要责任之一就是引导如何建构驾校文化。

附:(驾校)经理人考试大纲

第一部分 公共知识
一、政策法规

(一)公司法

1.公司的概念、分类与法律特征
2.有限责任公司的设立和组织机构
3.股份有限责任公司的设立和组织机构
4.股份有限责任公司董事、监事、高级管理人员资格和义务
5.公司合并、分类、增资、减资
6.公司解散和清算 8 8
(二)合同法 1.运输合同
2.订立合同的主体资格
3.合同的形式及主要条款
4.要约与承诺制度
5.合同的变更、转让与解除
6.违约责任
7.合同争议的解决 8 8
(三)劳动法、劳动合同法 1.劳动关系的认定
2.用人单位培训制度和最低工资保障制度
3.工作时间和休假规定
4.劳动合同的订立、解除与终止
5.经济补偿金和赔偿金的支付
6.用人单位的法律责任 8 8
(四)安全生产法 1.生产经营单位安全职责及法律责任
2.生产经营单位主要负责人的安全职责及法律责任
3.生产经营单位从业人员的权利和义务及法律责任
4.安全生产的监督管理 6 6
(五)《道路运输条列》、交通运输部相关规章 1.道路运输条例的立法目的
2.道路运输管理的职责分工
3.道路运输执法监督
4.外商投资经营道路运输业形式、条件、程序、材料
5.道路运输经理人职业能力评价管理规定
6.道路运输从业人员管理规定 15 6
二、现代管理

(六)现代管理原理 1.管理的计划职能(计划、目标管理、决策)
2.管理的组织职能(组织设计、人员配备)
3.管理的领导职能(领导、激励、沟通)
4.管理的控制职能(控制基础、控制系统与方法) 7 8
(七)人力资源管理 1.人力资源规划
2.员工绩效管理
3.建立市场竞争的薪酬体制
4.人员培训、保留与开发
5.沟通与激励 6 6
(八)企业文化 1.企业文化的内涵与功能
2.企业文化的结构层次
3.企业文化塑造 8 10
(九)企业战略 1.战略环境分析与战略制定
2.战略选择与评价
3.战略实施与控制 8 10
三、经济学

(十)供求理论 1.需求与供给
2.均衡价格理论
3.弹性理论
4.定价原理 10 10
(十一)成本与收益 1.成本、收益的概念
2.会计成本、机会成本、经济成本
3.成本、收益和利润之间的关系
4.利润最大化原则 8 10
(十二)市场理论 1.市场类型与结构
2.完全竞争市场
3.完全垄断市场
4.垄断竞争市场 8 10
第二部分 专业知识

一、政策法规

(一)机动车驾驶员培训管理规定 1.经营许可条件
2.教练员管理
3.经营管理
4.法律责任 6
(二)道路运输从业人员管理规定(教练员内容) 1.管理原则、职责分工
2.教练员从业资格条件
3.证件管理
4.从业行为规范
5.法律责任 5
(三)机动车驾驶培训机构资格条件(JT/T433) 1.组织管理
2.人员管理
3.教学设施设备 6
(四)机动车教练场技术条件(JT/T434) 1.教练场规模条件
2.教练场设施设备条件 3
(五)机动车驾驶员培训教学大纲 1.普通机动车驾驶员培训大纲要求
2.道路运输驾驶员培训大纲要求 5
(六)机动车驾驶证申领和使用规定 机动车驾驶证考试内容及合格标准 4
二、生产组织

 (七)生产运作 1.报名程序
2.培训过程
3.培训合同 6
(八)教练员管理 1.教练员日常管理
2.教练员职业素质的培养
3.教练员继续教育
4.教练员的行为规范
5.教练员诚信考核 6
(九)教学车辆管理 1.教学车辆使用管理
2.教学车辆保养维修
3.教学车辆检查、检测、更新 5
(十)教学管理 1.教学计划的制定
2.教学内容的掌握
3.现代化教学设备的使用
4.教育心理学的应用 10
(十一)档案管理 1.档案内容
2.档案整理
3.档案保管
4.档案统计 5
三、经营管理

(十二)驾校市场营销 1.驾校的营销策略
2.驾校的服务创新 5
(十三)驾校财务与成本管理 1.驾校的成本分析
2.驾校的营收管理 5
(十四)驾校服务管理 1.驾校的服务规范
2.投诉处理 8
(十五)驾校位置的选择及功能设置 1.驾校位置的通达性、科学性
2.驾校场地功能设置 5
(十六)节能减排 节能设备的配置和使用 5
四、安全质量

(十七)驾校安全管理 1.安全管理制度
2.安全岗位责任制
3.安全行车管理
4.教练员安全教育
5.训练场地的安全管理预案 5
(十八)驾校培训质量信誉考核 1.目的意义
2.信誉等级及考核指标
3.考核程序 6

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