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学员维权路难走,投诉需实名怕被报复

2012-07-09 11:23:29 本文行家:周鹏Richard

有规定说学车要实名投诉,能匿名投诉吗?实名投诉的话,万一投诉了教练被报复怎么办?近日有学员匿名投诉教练乱收费和推销产品,但被教练否认,最终还是要投诉学员现身当面对质。

       近日有学员反映,在济南泉顺驾校学车时教练不仅额外收费还推销其他产品,让他很不满。

  该学员指出,学车期间教练以加油、买桌椅等名目向学员收取费用,共计350元/人。之后又向其推销鞋套机,学员必须购买,否则不能上课。

  对于该学员投诉,该教练解释称,确实向每位学员收取了50元现金,购买桌椅、电热水壶及电饭锅等物品,这是因为训练场地还没完善,天气又冷。对于加油等事,该驾校并不承认。而鞋套机一事,该教练称确曾说过“谁有本事就帮老师销1台”这样的话,但并未强行要求学员购买。并表示和学员聊鞋套机的事情是他最大的失误。

  对于双方各执一词,驾校负责人称,会将那批学员全部召集到一起,对所反映问题逐一进行核实,对所售商品进行返还钱款处理。

  虽然现在事情已经在核实中,但该驾校负责人表示,学员需实名举报我们才能对违规教练进行查处。如果该校教练存在乱收费等违规现象,经查实后,该校会对违规教练作出严厉处罚。

  该驾校工作人员表示,要求实名举报不是驾校的规定,济南市交通局也对此有明确要求。而且如果教练真的存在问题,退还款项也必须得找到当事人。学员匿名举报,会让驾校在向其核实问题时,由于无法提供具体证据,也无法对教练的解释作出准确回应,导致类似问题难以彻底解决。

  在学习驾驶过程中,如教练存在违规行为,学员可拨打电话反映,驾校工作人员会为其调车、更换教练,以避免学员遭遇不正当对待。

  小编结束语:虽说举报时实名举报是应该的,但不能否认还是会有学员被报复。小编认为,只有当学员权益受到保护了,那么实名举报也就真的顺理成章了。

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标签: 考试 驾考 投诉 教练 学车 | 收藏
参考资料:
[1] 众悦学车网 http://www.zyue.com/
[2] 学员维权路难走,投诉需实名怕被报复 http://jn.zyue.com/yule/hyxw/96250.html
[3] 行业新闻 http://www.zyue.com/yule/hyxw/list.html
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