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驾校如何进行质量管理?

2011-11-23 19:04:19 本文行家:银虎

驾校微利时代马上到来。驾校如何在驾培市场中立于不败之地,实际上就是培训质量的高低。

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一、为什么要建立质量管理制度

1.质量就是生命。对于质量的好坏我们也可以从更为宽泛的范围内来理解。产品有质量,同样工作也有质量,学习也有质量。产品质量好,说明你的产品满足了客户要求的某些性能;工程质量好,说明你满足了某工程对这一职位(职务)的要求,说明你能胜任某项工作,你能自觉、主动地去做,并且做得很好;学习有质量,说明你在学习时用了心,你把该学的内容都理解了、吃透了,并通过学习,把新知识、新技术、新方法转化成了自己的东西,转化成了自身素质和技能。

2.质量就是安全。目前,道路交通安全问题已成为比交通拥堵更可怕的社会顽疾。从世界范围看,道路交通事故比空难、海难事故严重得多,造成的死亡人数甚至多于战争,造成的经济损失约占各国GDP1%3%。目前我国的道路交通事故死伤人数高居世界第一。在道路交通安全系统工程里,人(驾驶员)、车、路是影响道路交通安全的3个重要因素,而驾驶员是道路交通安全最重要的影响因素。据统计,我国去年因驾驶员因素导致的交通事故占事故总数的89.8%,造成的死亡人数、受伤人数分别占到了总数的87.4%和90.6%。3年以下驾龄驾驶员造成的事故又占事故总数的50%,造成的死亡人数占总数的36.3%。

3.质量就是效益。产品质量包括两个基本方面,即产品的固有质量和人对产品质量的满意与否。这两方面是有密切关联的,但优良的产品质量最终是取决于顾客对产品质量的满意程度。高质量就是低成本顾客满意度与效益有直接关系。

 

二、质量考核机构的建立

做好质量考核,首先要建立质量考核机构。

 

质量管理机构质量管理机构

三、如何建立质量管理制度

1.建立健全质量管理机构。建立健全质量管理体系,实施有效的质量管理和质量保证,励志进取,以全新、高效的动作方式和严谨有力的保证体系,为学员提供满意的和周到、放心的培训服务,以脚踏实地、精益求精的务实作风,展现驾校的凝聚力和缔造精神。成立培训监督机构,对培训进行监督和检测,是发放培训纪录的部门。监督和教务在条件许可的情况下,可以分离,有利于驾驶培训的健康的发展。培训监督机构有专门的负责人员。人员可以兼职。在进行考核时,一般需要3-5人。这些人员结构必须合理。

2.充实考核人员。驾驶考核是一个既严肃、认真又科学、细致的工作,要按照国家相关要求挑选考核人员。在进行考核时,要担负一定的责任,保证驾驶培训质量。建立教学质量责任制,明确驾校校长为第一责任人;让考核机构的人员行使教学质量的监控权;制定教学质量管理制度。考核机构要将适时检查教练员教案和教学进度计划的结果向全校通报。

3.积极研究制定严密的考核办法。如何提高教学质量,需要按照构成质量的方方面面去监督、去检查,在建立初步的考核办法后,还要进一步研究考核的效果。

 

四、质量管理的内容

 

1.诚信承诺制度、

应包括诚信的内容、承诺的形式以及诚信承诺的落实规定。例:

    ⑴树立服务于社会,理论与实践相结合,使每一位学员学有所成的指导思想;

    ⑵创一流的服务办事领导班子,做学员的贴心人、当家人;

    ⑶创一流的驾驶培训学校,培养优秀的驾驶人员的办学宗旨;

    ⑷科学管理,严格训练,保证学时,公示训练计划,接受学员的监督和检查。

2.结业考核制度、

应包括考试方式、监考、补考、考试成绩评定和结业证的发放。

⑴考试的方式;每个科目首先要由教务处组织考核,考试合格后参加车辆管理部门的统考。并且做好考试记录。

⑵监考:由教务处、总教练负责。

⑶补考:一次考试不及格者补考,填入考试档案。

⑷考试成绩评定,按照所训科目以及出勤率进行评定考核。

⑸结业证的发放,由学校组织实施,然后参加公安会考领取驾驶证。

⑹一次考试不及格的学员,可继续免费培训。并对有关教练员处以相应的罚款。

3.责任倒查制度、

应包括对学员取得驾驶证后,在三年内发生道路交通死亡事故的倒查方法、倒查程序及对责任人的处理。例如有关部门规定,在责任追究环节,对驾龄在3年以下的驾驶人发生交通死亡事故的,对考试和发证情况进行责任倒查。对未严格按照规定的考试标准和程序组织考试的,考试不合格就发放驾驶证的,或存在买卖驾驶证等违法行为的,将严厉查处;对有关责任人,坚决予以辞退或开除;对已发放的驾驶证追缴收回,并注销档案。作为驾校也应当针对自己的特点制定自己的责任倒查制度。

⑴根据谁考试、谁培训、谁负责的原则,实行责任倒查制度。

⑵倒查的方法:如三年内学员出现责任亡人事故,要做到谁签字、谁同意就责查谁。

⑶倒查的程序:首先查教练员是否有漏训科目,其次查考试员有作弊行为,最后查校领导把关是否严格。

⑷对责任人的处理:严格培修考试制度,谁开口子谁负责,出现责任事故清出教练员队伍。

4.学员投诉受理制度、

应包括投诉的方式、投诉的受理、处理结果和处理时限。例:

    ⑴学员在校学习期间发现自己的学习权益受到侵害,有权提出自己的意见;

    ⑵学校设专人接待,受理各种侵害学员学习权益所发生的纠纷;

⑶公开投诉电话,设立投诉箱,对于各种投诉案例事不过天,当即回复,学员不满意有权向上级管理部门投诉。

培训预约制度、

应包括预约的方式、培训日期、培训学时、教练员或教练车、预约等级以及预约的撤销。例:

    ⑴预约方式:登记预约,电话预约,网上预约;

    ⑵根据所学车型,确定学时,开学日期,打卡,编组,分配教练员,编车辆;

⑶每期开学前,凡未按时报到者撤销预约的各手续,不再保留所存资料。

5.培训收费制度

应包括公示培训收费标准、收费方式及收费监督管理。例:

⑴按主管部门及物价局提供的收费标准出示价位牌;

⑵实行微机管理电脑打印,为学员出具合格票据;

⑶学员在开学20天或者已经进行到整个驾驶培训的一半时,即视为已经进行了全程培训。不得退费。20天前需要退出培训,可以退50%的培训费。未参加培训需要退出培训的,需要交纳税费。

⑷成立由专门监督小组,不定期查验收和清理费情况。

五、ISO9000质量体系认证

1.简介

ISO9000族标准是国际标准化组织于1987年制订,后经不断修改完善而成的系列标准。现已有90多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准。我国等同采用ISO9000族标准的国家标准是GBT19000族标准。该标准是国际标准化组织承认的中文标准。
一般地讲企业活动由三方面组成:经营、管理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理。ISO9000族标准主要针对质量管理,同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。ISO9000族标准并不是产品的技术标准,而是针对企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现企业保证产品及服务质量的管理措施的标准。

机动车驾驶员培训学校,也是一个具有独立法人资格的企业,它的质量如何直接影响着道路交通安全。而且随着我国机动车驾驶员培训的市场化,企业的驾驶培训质量也影响着企业的生存和发展。

2ISO9000认证特点和益处

1ISO9000标准是一系统性的标准,涉及的范围、内容广泛,且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调,而使企业能有效地、有秩序地开展给各项活动,保证工作顺利进行。

2、强调管理层的介入,明确制订质量方针及目标,并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况,及时采取措施,确保体系处于良好的运作状态的目的。
    3
、强调纠正及预防措施,消除产生不合格或不合格的潜在原因,防止不合格的再发生,从而降低成本。
    4
、强调不断的审核及监督,达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。
    5
、强调全体员工的参与及培训,确保员工的素质满足工作的要求,并使每一个员工有较强的质量意识。

6、强调文化管理,以保证管理系统运行的正规性,连续性。如果企业有效地执行这一管理标准,就能提高产品(或服务)的质量,降低生产(或服务)成本,建立客户对企业的信心,提高经济效益,最终大大提高企业在市场上的竞争力。

ISO9001的特点和作用:

ISO9000族质量保证模式标准之一,用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据,也是评价供方质量体系的依据。

可作为企业申请ISO9000族质量体系认证的依据。

是开发/设计、生产、安装和服务的质量保证模式。用于供方保证在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规定要求的情况。

对质量保证的要求最全,要求提供质量体系要素的证据最多。从合同评审开始到最终的售后服务。要求提供全过程严格控制的依据。

要求供方贯彻"预防为主、检验把关相结合"的原则,健全质量体系,有完整
的质量体系文件,并确保其有效运行。

3ISO9000认证的内容

具体地讲ISO9000族标准就是在四个方面规范质量管理:

1、机构:标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及其职责权限。

2、程序:企业组织产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序,并使之文件化、档案化。

3、过程:质量控制是对生产的全部过程加以控制,是面的控制,不是点的控制。从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原料,到生产检验、包装、储运,其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。
    4
、总结:不断地总结、评价质量体系,不断地改进质量体系,使质量管理呈螺旋式上升。

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